Veel organisaties zien AI als de 'holy grail' voor schaalbare content, maar de praktijk wijst anders uit. Blind vertrouwen op volledig autonoom gegenereerde teksten en prospectbenadering leidt tot een gebrek aan karakter en beschadigt de persoonlijke klik met de klant. Hoewel een machine patronen herkent en data vertaalt naar acties, ontbreekt het een algoritme aan de nodige empathie voor een duurzame relatie.

Bij AFAS Software leidde deze realisatie tot een koerswijziging binnen het commerciële team. In plaats van volledige automatisering fungeert AI nu als filter voor de prioritisering van warme leads in de reis 'Van Lead naar Deal'. Door repetitieve taken te versnellen, dwingt de techniek tot een kritische focus op waar menselijke intuïtie bepalend blijft voor de uiteindelijke transactie.